20年くらいヤフオクを使っているが初めての本格的トラブルにあっている。
取引ナビ
最近のヤフオクは「取引ナビ」でやり取りをする。
出品者と落札者がまったくメールでのやり取りなしで「取引ナビ」の手順に沿って取引をすすめる事が出来る。
落札すると相手の連絡先、支払う金額、支払い方法などが取引ナビで確認出来る。
代金を支払ったら取引ナビで「代金支払い済み」の操作を行う。
すると相手側から「代金を受け取り確認、商品の発送」の回答がくる。
この方法で何回も取引しているが今まで何の問題もなかった。
最後まで相手となんのメッセージも交わさず、最後に評価でメッセージを送ることも出来るが、僕の場合は「取引ナビ」から送れるメッセージで商品受け取りの「ありがとうございました」メールは送るようにしている。
振り込みをしたあとなんの連絡もない
取引ナビを使っていればなんの連絡がないということは普通ではある。
ただしそれは問題がない場合だ。
今回は振り込みをしたあと取引ナビで「代金の受け取り、商品の発送」の回答がこない。
取引ナビから相手に「振り込みをしたがその確認はできましたか」という内容のメッセージメールを出す。
その後何回かは連絡をくれるようにメッセージを出すが返答なし。
困った。
対処法をネットで調べた
同じようにお金を払ってしまったあとに商品がおくられてこない、連絡がない場合の対処法をネットで調べてみた。
そこでわかったのは結構残念な結果だった。
まず振り込みをして一週間程度、商品が発送されないのはそれほど珍しくないこと。
自分の経験では振り込み後、かかっても３、４日程度で発送したとの連絡をもらっていたので意外だった。
対策は消極的なもので
- 根気よく取引ナビからのメッセージを送る
- 取引掲示板に書き込む（これは公開メッセージにする事が出来、他の人への警告にもなる。公開するときは個人情報などに気をつけないといけない。）
- 「評価」の形でメッセージを送る（これも公開になるので注意が必要）
こんな感じでぬるい対処しか出来ない。
もっと発展して警察に被害届けを出すというのもあるが、ほとんどの場合、刑事事件としては扱ってもらえない。
自分で民事で提訴するしかないのだ。
相手が特定出来なかったら誰を告訴すればいいというのだ。
結局、前提としてネットオークションは自己責任で、という事になるのだろう。
ヤフーのお見舞い制度
ヤフオク!、Yahoo!ショッピングをご利用の際、商品が届かない、入金がないなどのトラブルが起こってしまったときに、支払・落札金額をお見舞いする制度です。
https://guide-ec.yahoo.co.jp/notice/omimai/
こういうのもあるんだね。
このまま商品が届かなかったらこれに申し込んでみようと思う。
ヤフオク続ける？
何十件と取り引きをやってきて初めてのトラブル。
金額が大きくなければまたやろうかなと思う。
なかには、こちらからの振り込みを確認する前に発送してくれる人もいるのだ。
性善説を信じたい。
ただ、これからはもう少し慎重になってみてもいいかも。
取り引きナビでは振り込み先を知らせるときに相手の住所・電話番号が載っているのでそれで実在確認をしてから振り込みをしてもいいかもしれない。
ごく少数のやからのせいでヤフオクに対する信頼がなくなってしまうのは悲しい事だなと今回思いました。